HĐND tỉnh Khánh Hòa vừa thông qua Nghị quyết phê duyệt chủ trương đầu tư dự án Trung tâm Điều hành thông tin, hỗ trợ khách du lịch. Bà Nguyễn Thị Lệ Thanh – Giám đốc Sở Du lịch cho biết:
Đây là dự án nằm trong kế hoạch chuyển đổi số ngành Du lịch giai đoạn 2022-2025, nhằm xử lý các tình huống khẩn cấp hỗ trợ du khách, hướng đến môi trường du lịch thông minh, an toàn.
 |
– Xin bà cho biết sự cần thiết của việc thực hiện dự án này?
– Hiện nay, Sở Du lịch sử dụng một số phần mềm của ngành dọc và địa phương như: Hệ thống quản lý hướng dẫn viên du lịch, quản lý doanh nghiệp lữ hành; hệ thống quản lý lưu trú; hệ thống Gis phân hệ du lịch. Với hệ thống quản lý hướng dẫn viên du lịch, quản lý doanh nghiệp lữ hành, Sở Du lịch chỉ tham gia nhập liệu, tạo lập dữ liệu cho phần mềm trên kết quả cấp thẻ hướng dẫn viên, cấp phép doanh nghiệp lữ hành, muốn tra cứu phải vào riêng từng hệ thống quản lý. Với hệ thống quản lý lưu trú, sở cũng chỉ khai thác kết quả khai báo lưu trú của du khách từ các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ lưu trú, chứ không có sự tương tác với du khách… Các trang thông tin điện tử Sở Du lịch đang quản lý như: Nhatrang-travel.com, sdl.khanhhoa.gov.vn cũng chủ yếu thông tin về điểm đến cho du khách, chưa có sự tương tác để nắm bắt tâm lý, thị hiếu của du khách.
Chính vì vậy, Sở Du lịch đề xuất xây dựng Trung tâm Điều hành thông tin, hỗ trợ khách du lịch nhằm tạo kênh thông tin thống nhất, tập trung hỗ trợ điểm đến cho du khách, cho phép kết nối với các hệ thống thông tin khác và mạng xã hội để hỗ trợ du khách, khắc phục những tồn tại của các phần mềm, hệ thống thông tin hiện có, tăng tính tương tác trải nghiệm cho du khách, tạo sự thuận lợi cho việc điều hành quản lý của cơ quan chuyên môn. Ngoài ra, trung tâm còn khắc phục các hạn chế hiện nay trong công tác điều hành, xử lý những vấn đề hỗ trợ khách du lịch, hướng đến môi trường du lịch thông minh, an toàn; giám sát bảo đảm an ninh, an toàn cho du khách.
– Bà có thể thông tin về quy mô, các hạng mục đầu tư của dự án?
– Dự án có tổng mức đầu tư gần 4,76 tỷ đồng, từ nguồn vốn ngân sách tỉnh, được thực hiện trong giai đoạn 2022-2024. Các hạng mục đầu tư của dự án gồm: Mua sắm trang thiết bị nhằm nâng cao năng lực của Phòng Hỗ trợ khách du lịch, thuộc Trung tâm Thông tin xúc tiến du lịch (bao gồm: các trạm đầu mối tiếp nhận thông tin hỗ trợ khách du lịch, tổng đài đường dây nóng thuộc phạm vi quản lý). Các thiết bị mua sắm gồm: Máy tính để bàn, điện thoại bàn có chức năng ghi âm, tai nghe chụp đầu, điện thoại di động có chức năng ghi âm, nghe gọi, kết nối Internet; ki-ốt màn hình cảm ứng lấy ý kiến du khách và tra cứu tại chỗ. Bên cạnh đó, dự án còn xây dựng phần mềm, đào tạo, hướng dẫn sử dụng “Hệ thống quản lý thông tin du lịch” tại Sở Du lịch.
– Xin cảm ơn bà!
XUÂN THÀNH (Thực hiện)