Ngày 15-4, Vinpearl Nha Trang là khách sạn – khu nghỉ dưỡng đầu tiên ở Việt Nam áp dụng công nghệ nhận diện gương mặt (Face Recognition) vào quản lý khách ra vào khách sạn và sử dụng dịch vụ. Đây là cú hích đối với việc ứng dụng công nghệ để phát triển du lịch thông minh ở Nha Trang – Khánh Hòa.
 Hệ thống nhận diện gương mặt được áp dụng trong check-in các khách sạn tại Vinpearl Nha Trang. |
Phát triển du lịch thông minh là xu hướng tất yếu trong giai đoạn hiện nay. Theo xu thế đó, ngành Du lịch Khánh Hòa đã nỗ lực áp dụng công nghệ thông tin trong việc quản lý, vận hành. Tuy nhiên, do hạn chế về nguồn lực, nền tảng công nghệ, việc ứng dụng công nghệ thông tin, phát triển du lịch thông minh của Khánh Hòa thời gian qua còn khá chậm so với một số thành phố lớn như: Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh, Đà Nẵng… nên các doanh nghiệp du lịch ở Khánh Hòa chủ yếu mới khai thác các dịch vụ như: booking online, thanh toán trực tuyến, tư vấn trực tuyến, chăm sóc khách hàng trực tuyến, giới thiệu các điểm đến… Bà Nguyễn Thị Lệ Thanh – Phó Giám đốc Sở Du lịch nhìn nhận, theo đánh giá của các chuyên gia du lịch, việc phát triển du lịch thông minh ở Khánh Hòa vẫn còn thiếu tính đồng bộ, chưa có kế hoạch, chiến lược cụ thể. Để giải quyết vấn đề này, sắp tới, Sở Du lịch sẽ phối hợp với Viettel xây dựng kế hoạch ứng dụng công nghệ thông tin trong lĩnh vực du lịch giai đoạn 2019 – 2020 và định hướng đến năm 2025 trên địa bàn tỉnh.
Trong bối cảnh chung đó, mới đây, Vinpearl Nha Trang đã có bước đột phá bằng việc ứng dụng công nghệ nhận diện gương mặt vào việc quản lý khách trong hệ thống khách sạn – du lịch nghỉ dưỡng và vui chơi giải trí. Đây là khách sạn, khu nghỉ dưỡng đầu tiên ở Việt Nam ứng dụng công nghệ này vào việc quản lý khách hàng. Ông Đặng Thanh Thủy – Phó Tổng Giám đốc Công ty Cổ phần Vinpearl cho biết: Trong giai đoạn đầu tiên, ứng dụng nhận diện gương mặt được triển khai tại Vinpearl Nha Trang với các tính năng ra vào khuôn viên khách sạn – khu nghỉ dưỡng, khu vui chơi giải trí Vinpearl Land và các nhà hàng buffet. Công nghệ này cho phép nhận diện, xác thực danh tính của khách hàng một cách chính xác, nhanh chóng thông qua thiết bị quan sát mà không cần đến các thủ tục kiểm soát khác. Với việc nhận diện được nhiều khuôn mặt cùng lúc trong vòng 1 giây, cả gia đình, nhóm du khách có thể check in cùng lúc, tiết kiệm thời gian cho du khách.
Việc ứng dụng công nghệ nhận diện gương mặt vào quản lý khách sạn – khu nghỉ dưỡng là sự khởi đầu cho chiến lược chuyển đổi kỹ thuật số của Vinpearl nhằm đem đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng. Theo ông Đặng Thanh Thủy, sau Vinpearl Nha Trang, toàn bộ 42 cơ sở của Vinpearl trên cả nước sẽ triển khai công nghệ mới này trong thời gian tới. Dự kiến, ngoài tính năng tự nhận diện khách ra – vào khuôn viên, các tính năng khác như: mở cửa phòng nghỉ, mua sắm tại hệ thống cửa hàng và thanh toán đều được Vinpearl triển khai tích hợp vào công nghệ này.
Bà Nguyễn Thị Lệ Thanh bày tỏ: “Việc ứng dụng công nghệ nhận diện khuôn mặt vào quản lý khách sạn của Vinpearl Nha Trang là một bước đột phá trong lĩnh vực quản lý lưu trú du lịch. Sự kết hợp giữa dịch vụ 5 sao và cách quản lý hiện đại sẽ đem lại sự trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng khi nghỉ dưỡng ở đây. Tôi hy vọng bước đột phá của Vinpearl Nha Trang sẽ tạo thành cú hích, đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin của ngành Du lịch tỉnh”.
THÀNH NGUYỄN